Les attentes des clients ont profondément évolué. Avec des parcours de vie riches et un environnement économique mouvant, ils ne recherchent plus seulement des produits d’assurance performants mais des partenaires de confiance pour les accompagner dans leurs projets et les suivre aux différentes étapes de leur vie. Pour y parvenir, la première exigence est la connaissance du marché.
Nous réalisons, chaque année depuis vingt ans, avec l’institut Kantar, un baromètre auprès des conseillers en gestion de patrimoine. Véritable « pouls de la profession », cette étude témoigne, au fil des ans, de l’évolution, du dynamisme et de la transformation de cette profession. Par ailleurs, au travers de clubs partenaires initiés en 2017, nous récoltons les remontées des conseillers. Nous prenons également le temps d’écouter nos clients via des enquêtes de satisfaction et les nombreux verbatim confiés sont riches d’enseignements. Enfin, la veille permanente, la participation à des comités scientifiques, permettent d’identifier les nouveaux besoins et les tendances émergentes. Cette écoute ne se limite pas à un simple recueil d’informations. Les évolutions des offres et des services sont élaborées dans une logique de co-construction avec les conseillers patrimoniaux. Les nouveaux parcours digitaux et les produits sont testés avant leur déploiement, afin de garantir leur adéquation avec les attentes du marché. Cette proximité avec le terrain constitue le socle d’un accompagnement durable et efficient.

La confiance se construit dans le temps

Les décisions d’investissement, de protection ou de transmission engagent souvent plusieurs années, voire plusieurs générations. Elles nécessitent un assureur reconnu dont la capacité d’accompagnement s’inscrit dans la durée. Le lien de confiance que Cardif a tissé depuis une quarantaine d’années avec plus de 2600 CGP et courtiers repose sur la solidité financière du groupe BNP Paribas ainsi que sur l’expertise historique de Cardif dans les métiers de l’épargne et de la prévoyance. Elle se construit également au quotidien dans une relation de proximité avec les conseillers.
Les évolutions des offres et des services sont élaborées dans une logique de co-construction avec les conseillers patrimoniaux
La qualité des solutions proposées, la transparence des engagements et l’attention portée à la protection des assurés contribuent à renforcer cette relation de long terme. Les nombreuses distinctions obtenues par nos produits (à juin 2026 déjà 15 prix décernés)1 et notamment les résultats des enquêtes de satisfaction (8,8/10 en Assurance des Emprunteurs2 et 8,2/10en épargne-retraite2) témoignent de notre ambition de construire une relation durable fondée sur la qualité de service. Enfin notre présence sur le podium du classement Pericles1, pour la deuxième année consécutive, souligne la qualité de notre back-office.

Cardif répond à chaque besoin patrimonial avec des solutions pertinentes

La pertinence de notre offre repose sur sa diversité et sa souplesse, permettant d’adresser tous les types de projet : constitution d’une épargne, financement d’un projet immobilier, préparation de la retraite, protection des revenus ou transmission du patrimoine. Tout d’abord, nous disposons d’une gamme complète de solutions d’épargne-retraite, Cardif Elite, comprenant l’assurance-vie, le PER individuel, le contrat de capitalisation et une offre luxembourgeoise.
Des parcours numérique optimisés permettent de réduire les délais et les démarches administratives
Ces offres s’appuient sur une architecture ouverte avec plus de 200 sociétés de gestion, près de 1400 OPC, des fonds immobiliers, des ETF3 des fonds non cotés, des produits structurés… Pour donner du sens à son épargne, la gamme compte près de 280 fonds labellisés4. La gamme financière proposée est régulièrement enrichie pour s’adapter aux évolutions du marché (plusieurs centaines de référencements chaque année). Les clients ont accès également à plus de 1 000 actions composant les 13 principaux indices boursiers ainsi qu’à différents modes de gestion qu’il est possible de combiner. Ils peuvent ainsi confier la gestion à une ou plusieurs sociétés de gestion, et/ou garder la main pour piloter leur contrat en toute liberté, avec les conseils de leur courtier. Les expertises en gestion sous mandat viennent compléter le dispositif afin d’accompagner les stratégies les plus élaborées. Les supports en unités de compte présentent un risque de perte en capital partielle ou totale dépendant en particulier de l’évolution des marchés financiers et/ou immobiliers.
Enfin, via la gamme Cardif Libertés, nous proposons trois solutions complémentaires de protection. L’assurance de prêt, Cardif Libertés Emprunteur, accompagne les projets d’acquisition d’une résidence principale ou secondaire, investissement locatif, prêt professionnel, prêt travaux… elle permet de répondre aux besoins des assurés, que ce soit pour un nouvel emprunt ou un crédit en cours, avec une tarification adaptée aux profils des assurés et des dispositifs facilitant l’accès à l’assurance, notamment pour certaines pathologies. En prévoyance individuelle, Cardif Libertés Garantie pour les particuliers et les professionnels et Cardif Libertés Pro, contrat dédié aux TNS, sont des offres modulaires, personnalisables, couvrant le décès, l’invalidité ou l’arrêt de travail, jusqu’au maintien intégral de leurs revenus dans la limite des exclusions, carences et franchises prévues dans les conditions générales. Preuve de la valeur de ces offres, plus de 50 % de nos primes en assurance des emprunteurs sont reversées aux clients pour le règlement des sinistres5 (versus 30 %6 sur le marché), et 59 %5 en prévoyance professionnelle.

Simplifier les parcours des clients, prendre en compte les situations les plus complexes

Pour répondre aux attentes de rapidité, de fluidité et de simplicité, Cardif a initié il y a environ dix ans la digitalisation de ses parcours de bout en bout, de la souscription avec signature électronique à la gestion en ligne des contrats. Des parcours digitaux optimisés permettent de réduire les délais et les démarches administratives. Les partenaires bénéficient en épargne-retraite d’une expérience fluide et efficace, plébiscitée par les utilisateurs ( notée 4,9/5 sur plus de 22 000 notations7) et obtiennent une décision immédiate pour plus de 80 %7 des dossiers d’assurance de prêt. Au digital s’ajoute l’expertise humaine, dont celle de l’équipe d’ingénierie patrimoniale de Cardif, mobilisée notamment pour les situations patrimoniales et financières les plus complexes. Dans une logique d’accompagnement de long terme, Cardif adapte également ses solutions aux aléas de la vie. Ainsi, l’assurance emprunteur évolue pour être plus inclusive. Depuis juin 2025, les personnes ayant surmonté un cancer du sein, de la prostate ou des testicules peuvent adhérer au contrat emprunteur Cardif Libertés Emprunteur dès la fin de leur traitement actif, sans surprime ni exclusion, avant le délai de cinq ans du droit à l’oubli pour des emprunts jusqu’à 1 million d’euros. Les assurés atteints de drépanocytose bénéficient également d’une tarification tenant compte des évolutions thérapeutiques.

Plus qu’un simple fournisseur de solutions patrimoniales, Cardif entend ainsi accompagner durablement les projets de ses clients.

¹ Source : cardif.fr/partenaires « déjà 15 prix en 2026 »
2 Notes recueillies par BNP Paribas Cardif (ADE : 275 répondants et épargne-retraite : 523 répondants)
3 ETF : Exchange Trades Fund
4 Fonds labellisés : Fonds d’investissement reconnu par un label officiel attestant qu’ils respectent
certains critères, notamment en matière de durabilité, d’ESG ou d’impact
5 Donnée interne actuarielle, valeur client actualisée à 2024/2025
6 Source : ACPR « Protection des clientèles des banques et assurances » https://acpr.banque-france.fr/
system/files/2025-03/20250314_presentation_matinee_protection_clientele.pdf
7 Notes recueillies et/ou mesures réalisées par BNP Paribas Cardif


Sur l'auteur : 
Delphine Mantz est directrice des réseaux CGP, Courtiers et Gestion Privée chez BNP Paribas Cardif France.