Fidèle à ses racines entrepreneuriales Neuflize OBC aborde une nouvelle étape de son développement sous l’impulsion de Mélanie Guerrato. Dans un contexte marqué par l’essor de l’intelligence artificielle et l’évolution des attentes des dirigeants et des grandes fortunes, la banque privée mise sur l’innovation technologique sans renoncer à ce qui fait sa singularité : une relation de proximité et une connaissance sectorielle reconnue.


Décideurs. Pouvez-vous présenter votre parcours professionnel ?

Melanie Guerrato. J’ai commencé ma carrière en 2007 chez BNP Paribas, après l’obtention d’un diplôme de droit social. J’ai démarré dans le Nord de la France en réseau d’agences et rapidement en banque privée en qualité de directrice. Après quelques années, j’ai pris un poste de banquier senior, où je couvrais de grands groupes, et je suis devenue directrice de région dans le Grand Est pour développer l’activité banque privée et le corporate banking. Dix-huit ans plus tard, l’occasion de rejoindre Neuflize OBC s’est présentée : depuis mars 2026, je suis CEO de la banque privée.

Pouvez-vous présenter Neuflize OBC en quelques mots ?

Neuflize OBC est une banque riche d’une histoire unique, construite par des entrepreneurs qui constituent également la majorité de notre clientèle. Nous avons un portefeuille, haut de gamme, fidèle et intergénérationnel. Parmi les clients que je rencontre au quotidien, nous accordons une attention particulière à la NextGen. Leurs histoires sont parfois semblables, certains se croisent et ont à cœur d’échanger entre eux sur les problématiques qui leur sont propres. Par exemple, nous organisons des événements qui leur sont dédiés, aux Pays-Bas, et leur permettent de se rencontrer.

Ce qui distingue Neuflize OBC en tant que banque privée, c’est avant tout son expertise. Notre modèle repose sur une architecture ouverte, qui nous conduit naturellement à privilégier une approche sur mesure pour chaque client. Nous ne mettons pas en avant des fonds « maison », notre objectif est de sélectionner les meilleures solutions disponibles afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients. Cette liberté de choix a permis de développer un véritable savoir-faire dans la construction de l’offre, mais aussi une expertise sectorielle particulièrement reconnue.

Pensez-vous utiliser l’intelligence artificielle dans votre métier pour répondre à une demande croissante de la part de vos clients ?

Ce que nos clients expriment unanimement, c’est que l’hyperpersonnalisation constitue le principal facteur de différenciation. La stabilité de nos équipes favorise des relations de long terme avec les dirigeants et leurs familles, parfois depuis plusieurs décennies. Cette confiance profonde, forgée dans la durée, ne sera pas reproduite par l’intelligence artificielle. Au-delà des débats que ce sujet suscite, c’est bien le coefficient émotionnel qui est en jeu : lorsque vous connaissez l’histoire d’une famille, vous êtes en mesure d’offrir une approche véritablement différenciante.


« Le groupe ABN AMRO vise le TOP 5 des banques de wealth management en Europe à horizon 2030 »

De notre point de vue, l’IA va permettre de fluidifier le parcours clients. En automatisant certaines tâches, l’intelligence artificielle redonne du temps aux collaborateurs pour se consacrer à ce qui crée plus de valeur : le développement de nouvelles relations et le renforcement des liens avec les clients existants. Au-delà des gains d’efficacité, nous y voyons un puissant levier de croissance et de différenciation, permettant à chacun de contribuer davantage à la performance de l’entreprise.

Comment intégrez-vous les nouveaux outils numériques ?

ABN AMRO investit beaucoup sur l’intelligence artificielle à l’échelle du groupe selon l’idée que ces outils nous aident à faire gagner du temps, aussi bien à notre front office qu’à ceux présents en middle et back office. Par exemple, notre processus KYC s’appuie en grande partie sur un outil d’intelligence artificielle qui permet de centraliser et de sécuriser toutes les données.

Le KYC devient alors un moment constructif pour interagir avec les clients, en mettant moins l'accent sur la collecte de données et davantage sur des échanges approfondis autour de leur situation, de leurs priorités et de leurs opportunités futures.

Comment abordez-vous les risques de cyberattaques ?

Grâce à des investissements continus dans ses systèmes, ses procédures et la formation de ses collaborateurs le groupe ABN AMRO assure un niveau élevé de protection des informations personnelles.

L’environnement économique et fiscal soulève de nombreuses questions, comment réagissent vos clients ?

Dans cet environnement complexe, nos équipes décryptent les évolutions afin d’en anticiper les effets et leurs impacts sur le patrimoine privé et professionnel de nos clients.

La grande transmission du patrimoine qui s’opère d’ores et déjà et qui va s’amplifier dans les années à venir est un enjeu majeur pour les dirigeants et leur famille. Fondamental, le dialogue familial permet de tenir compte des aspects psychologiques et des objectifs de chaque génération. Pacte Dutreil, donation… banquiers, ingénieurs patrimoniaux travaillent au quotidien pour proposer le dispositif et le financement adéquat à chaque situation.

L’art fait-il parti de l’ADN de Neuflize OBC ?

Tout à fait ! Et ce, sous différentes formes. Neuflize OBC entretient une relation profonde et historique avec le monde du cinéma. Nous sommes la banque de 70% des entreprises patrimoniales du secteur pour leurs opérations du quotidien et finançons 25 % de la production cinématographique française.  Avec une équipe de 40 personnes dédiés aux médias, à l’audiovisuel et au cinéma, nous nous affirmons comme l’un des acteurs de référence du financement audiovisuel, avec une connaissance sectorielle qui, je crois pouvoir le dire, est largement reconnue par nos pairs et nos clients.

Sur un autre volet, depuis plus de 30 ans, notre département Neuflize Art apporte son expertise sur la valorisation, le financement, la transmission des œuvres d’art. Nous accompagnons nos clients dans leur recherche d’une œuvre ou la cession d’une œuvre, l’envie de débuter une collection.

Quelles sont vos perspectives pour les prochaines années ?

Neuflize OBC est une banque riche de son histoire, nous avons la volonté de la faire perdurer tout en nous inscrivant dans la croissance significative de notre activité. Mon arrivée permet d’insuffler une dynamique nouvelle en ligne avec la stratégie du groupe ABN AMRO. Elle s’inscrit dans la volonté du Groupe de renforcer son positionnement pour être dans le TOP 5 des banques privées européennes à horizon 2030.

Pour cela, nous souhaitons renforcer dans les années à venir notre image d’acteur incontournable sur les sujets d’accompagnement des grandes familles et des entrepreneurs en France. Notre capacité d’innovation, la pertinence de notre offre et la proximité avec nos clients sont les trois moteurs de notre croissance.

Propos recueillis par Clara Lelièvre